Cuando arranca el proceso de adopción de Internet por parte de las empresas venezolanas (que por cierto, no se ha detenido), digamos que a mediados de la década pasada, muchos de los actores que tenían iniciativas de negocios en la Web no sabían para donde iban (algunos modelos de negocios se basaban en premisas irreales y otros, peor aun, ni siquiera los tenían formalmente).

Estamos hablando de que abundaban buenas intenciones de participar en este proceso, que muchos han comparado con la “fiebre del oro”, para no perderse de la gran fiesta, que en este caso, eran las grandes fortunas que muchos aspiraban a obtener al lograr captar una importante porción de las audiencias digitales.

En esta etapa, y hasta el desplome de la burbuja, las ventajas de Internet para las empresas eran más bien generales. Es decir, las empresas deseaban estar allí y participar de ese negocio, pero no siempre estaban claras de cómo hacerlo. De hecho, muchas empresas tradicionales no entraron en esa etapa, sino que se rezagaron, para beneficio de sus finanzas.

En los últimos años, las cosas han cambiado.

Por una parte, algunas empresas se han mantenido escépticas, y con razón, acerca de las bondades que les puede brindar Internet a sus negocios. En el caso de Venezuela, además, el tamaño reducido de este mercado y la falta de información acerca del mismo no ayudan a convencerlas acerca de los beneficios potenciales de este medio.

El resto de las empresas que sí han sostenido iniciativas de negocios en Internet, han identificado ventajas más tangibles que el mero hecho de tener presencia en la Web por sí misma o mejorar su imagen de marca.

Estamos hablando de beneficios concretos como “conocer mejor el mercado y sus clientes”, “incrementar las ventas” y “prestar un mejor servicio a los clientes”. Esto fue descrito de una manera bien acertada por la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) hace unos años al hablar de los Negocios en Internet en Venezuela con los pies en la tierra.

*Presidente de Tendencias Digitales

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