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Cinco razones para estar en InternetLa presencia empresarial en la red es variada, así como las formas en que las empresas pueden sacar provecho de este mercado-medio. Partiendo de una investigación realizada en junio de 2003 en una muestra de 100 empresas venezolanas con presencia en Internet, se pudo identificar que las principales ventajas que les reporta la web se concentran en cinco áreas, a saber: imagen, calidad del servicio, incremento de las ventas, ahorro de costos, y conocer mejor a los clientes. Al comparar este resultado con investigaciones regionales, se observan grandes coincidencias. Ventajas
que perciben las empresas en Internet
Buena imagen y presenciaA pesar de que “buena imagen” es una de las ventajas más resaltadas por las empresas del mundo, adolece de métricas concretas que permitan su dimensionamiento. Quizás en las primeras etapas, cuando sólo algunas empresas tenían presencia en Internet, esta ventaja era más fácil de sustentar. Sin embargo, hoy día se hace más difícil, en la medida que tener presencia en la web es un punto de paridad entre las empresas y no representa una ventaja competitiva en sí misma. Calidad del servicio La ventaja que brinda la posibilidad de prestar un mejor servicio a los clientes a través de Internet, ha sido respaldada con las tradicionales encuestas de satisfacción, donde los clientes manifiestan su complacencia con las opciones que le brinda un proveedor determinado para realizar operaciones en línea. Un buen ejemplo de esto son los bancos, quienes han capitalizado la tecnología de Internet como un importante medio de atender a sus clientes y mantenerlos satisfechos, encontrándose que los usuarios de la banca en línea presentan un promedio de satisfacción superior al de los usuarios promedio de la banca. Incremento en las ventas Incrementar las ventas definitivamente es una gran ventaja de Internet, muy relacionada con la posibilidad de acceder a nuevos mercados o grupos de consumidores. No podemos negar que, aunque el comercio electrónico no es todo en Internet se constituye en la vedette, al permitir que una empresa que opera en el Estado Mérida pueda presentar su oferta a cualquier habitante del planeta. No obstante, este atractivo ha sido generalmente sobreestimado, dejando de lado importantes riesgos y costos asociados. Ahorro de costos y optimización de procesosEl ahorro de costos y optimización de procesos, ventajas generalmente subestimadas, se presentan hoy como uno de los principales logros, sobre todo en las grandes corporaciones donde el manejo de una compleja red de distribuidores puede generar importantes costos de operación y donde, definitivamente, Internet brinda excelentes posibilidades. En una futura entrega, ampliaremos este análisis a través de casos de éxito en las cinco dimensiones antes descritas, en los diferentes países de la región iberoamericana. ¿Conoce un caso de éxito? Háganoslo saber al info@tendenciasdigitales.com
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